一个人的仪容和着装,包括了很多方面的内容，如容貌姿态、着装修饰和行为风度等。作为一名列车工作者如乘务员，她的仪容和着装代表着自身、铁路公司、国家的形象，展示着人格、国格和铁路公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族和时代的风貌。因此，仪容着装是服务质量中非常重要的外在因素,文明服务中对仪容、着装是如何规定 。
（1）仪容整洁,着装统一,整齐规范。
（2）头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须:女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于两寸。面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,不染彩色指甲。
（3）女性淡妆上岗,唇线与口红的颜色一致:眉毛修剪整齐,眉笔和眼线为黑色或深棕色;眼影的颜色与制服一致:使用清香、淡雅型香水。工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在洗手间或乘务间进行。不浓妆艳抹。
（4）换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
（5）不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
（6）佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
（7）餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
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